faq

Ci-dessous, nous avons regroupé les questions les plus fréquemment posées par nos clients. Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ? N’hésitez pas à nous contacter !

Puis-je commander des textiles non imprimés?

Tout à fait ! Vous pouvez commander des textiles non imprimés via notre boutique en ligne.

Y a-t-il un nombre minimum de pièces textiles par commande?

Tant pour l'impression textile que pour la broderie, il y a un minimum de 10 pièces par design. Ce nombre peut varier en fonction du choix du textile, des dimensions et des couleurs.

Quel est le délai de livraison?

Le délai de livraison moyen varie entre 10 et 12 jours ouvrables après approbation de la confirmation de la commande, du dessin numérique et sous réserve de la disponibilité des textiles.

Puis-je fournir mes propres textiles à imprimer ou à broder?

Oui, c'est possible. N'oubliez pas que nous devons facturer des frais de traitement minimes.

Comment dois-je soumettre mes fichiers?

Nous préférons recevoir des fichiers vectoriels Illustrator (formats .ai, .eps ou .pdf). Veillez à ce que les fichiers soient formatés en couleurs PMS (Pantone). En outre, il est essentiel de convertir les polices en contours et d'inclure la police correspondante. Vous pouvez envoyer les fichiers par courrier électronique. Si le fichier est trop volumineux pour être envoyé par courrier électronique, nous vous recommandons d'utiliser notre lien WeTransfer : https://alfashirt.wetransfer.com.

Que dois-je faire si je n'ai pas de fichiers vectoriels?

Si vous ne disposez pas de fichiers vectoriels, nous pouvons les convertir pour vous. Veuillez noter qu'un coût de dessin par logo sera facturé pour cette opération.

Comment puis-je payer lors de l'enlèvement de ma commande?

Lors de l'enlèvement de votre commande, nous vous proposons les modes de paiement suivants : Bancontact ou espèces (cash).

Puis-je me rendre dans votre magasin pour un essayage?

Oui, mais uniquement sur rendez-vous. Celui-ci peut être pris via le formulaire de notre page de contact. Nous présentons une vaste collection dans notre salle d'exposition. Toutefois, si vous recherchez un article ou une taille spécifique, nous ne pouvons pas garantir une disponibilité immédiate. Dans ce cas, il est possible de commander des tailles sur mesure. Veuillez noter que les tailles d'adaptation commandées ne peuvent pas être renvoyées. Nous les intégrerons plus tard dans votre commande ou elles seront facturées séparément. Veuillez nous contacter pour de plus amples informations.

Puis-je visiter la salle d'exposition sans rendez-vous?

Non, ce n'est malheureusement pas possible. Afin d'accorder à chaque client l'attention nécessaire, nous sommes heureux de fixer un rendez-vous à l'avance pour visiter notre salle d'exposition. N'hésitez pas à nous contacter pour convenir d'un rendez-vous.

Comment puis-je commander?

Vous avez plusieurs possibilités pour passer une commande, soit par téléphone, soit par e-mail. Vous pouvez également passer votre commande lors de votre rendez-vous dans notre salle d'exposition. Vous pouvez également demander un devis via notre site web.

Quelles sont les méthodes de décoration que vous proposez?

Nous proposons différentes méthodes de décoration : broderie, DTG (Direct To Garment), impression par transfert numérique et sérigraphie. Vous trouverez plus d'informations sur chaque méthode en cliquant sur "imprimer" et "broder" dans notre menu déroulant. En outre, vous pouvez toujours nous contacter, nous nous ferons un plaisir de vous aider en vous donnant des conseils professionnels.

Puis-je passer des commandes supplémentaires?

Oui, il est possible de passer des commandes supplémentaires, mais la quantité minimale est de 10 pièces. N'oubliez pas que des frais de démarrage sont facturés pour chaque commande supplémentaire. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.

Puis-je annuler ma commande?

Après l'approbation explicite d'une commande, il n'est plus possible de l'annuler. Toutefois, si vous le souhaitez, nous vous offrons la possibilité de vous envoyer le textile non imprimé.

Livrez-vous dans le monde entier?

Non, nous ne livrons qu'en Europe.

Comment saurai-je que ma commande est prête?

Vous recevrez un bon de livraison dès que votre commande sera prête à être enlevée ou expédiée.

Puis-je commander chez vous en tant que particulier?

Bien sûr, vous pouvez également commander chez nous en tant que particulier. Toutefois, veuillez noter qu'une commande minimale de 10 pièces par technique d'impression est requise.

Quels services supplémentaires offrez-vous en plus de la décoration de vêtements et d'accessoires?

Outre la décoration de vêtements et d'accessoires, nous proposons les services supplémentaires suivants : couture d'étiquettes, emballage individuel, application de codes-barres et d'étiquettes volantes.

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